漕河泾街道有线电视管理站服务指南
一、服务时间:
上午8:30—11:30     下午13:00—17:30    全年无休
二、收费业务:
收费标准:数字电视收视费,每户每月:23元。半年:138元、全年276元。(具体价格以东方有限网络公司标准为准)。
缴费方式:
1、账单付费方式:邮局将于每年上半年的3、4月份,下半年9、10月份,将账单送至每户信箱,凭账单可到邮局、超市、工商银行进行付费。
2、没收到账单付费方式:本站有义务受理徐家汇(街道)范围内没收到账单付费业务,付费居民需提供正确的有线电视账户地址,有线工作人员应与居民确认账户姓名,确认无误后方可进行付费。业务一经电脑操作确认所付费用概不退还。
3、欠费停机须知:对于过期没有付费用户,每年上半年:(1-6)的费未付,8月份电脑自动切断信号;下半年(7-12)的费未付,次年2月份电脑将自动切断信号,并作欠费停机处理。
4、欠费销户须知:如用户自切断信号之日起一年内仍未进行付费,公司将自动进行销户处理。
二、维修服务
漕河泾街道内有线数字电视用户,因收视故障可打电话实施免费维修服务。
全市24小时客服热线:96877转9
徐汇分公司报修电话:18964561710、18964566162
徐汇分公司报修受理时间:9:00-21:00
四、办理进户
1、申请开户:新开户凭房产证办理申请、补装手续。所需开户证件包括:
(1)如本人办理:开户人必须带上本人房产证(未领取房产证的须持购房合同原件或公房租赁凭证等有效证件)和本人身份证等有效证件(社保卡、护照、港澳台胞证或军官证),在徐家汇有线站工作时间进行办理。
(2)如代办人办理:代办人须持本人身份证和受托人的有效证件原件办理(要求与第一条相同)
2、安装时间:有线站对用户申请审核确认后进电脑,由区网络分公司与用户预约安装时间,安装一般不超过一周。
3、安装费用:安装一只主端240元(基本收费);增加一只副端180元;增加两副端300元。增加3只以上(含3只)副端口每只收费120元。
4、老用户增端:受理条件和收费同上。
五、空关进户(是指新开盘商品房户)
用户或用户委托人请带好身份证、房产证等有效证件(要求同新开户),另外须带好有线电视安装费2张发票(240元+180元)前来有线站办理。
六、办理暂停
用户申请暂停有线电视,需带好本人身份证件,缴清欠费。
受理条件:若用户订购有关有线数字电视增值服务(包括有线和互动高清点播、回看等),须先到区有线网络分公司门店。
地址:斜土路2300号,办理时间每天9:00--17:00,办理增值业务终止手续后方能办理暂停业务。
七、暂停恢复
暂停的有线数字电视用户申请恢复,须带好有关证件和暂停单前来有线站办理恢复。若有线数字电视用户暂停6个月之内要求恢复,需补缴暂停期间的收视维护费。
八、过户、更名
过户、更名只能在有线数字电视用户同址房产证人员之间。办理上下家过户业务的客户请在确认房中配备2台机顶盒后办理过户业务。
受理条件:过户或更名,需原用户和拟过户或更名用户双方持有效证件前来有线站办理申请,经有线站核实有关条件后予以办理;如原用户涉及有欠费或有增值服务等业务,还需先解决此类问题后才能办理。
有线站电话:64073093          投诉电话:644715683
地址:康健路135号西门         邮编:     200030
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